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掌握这些消费心理,轻松经营小百货店
2018-11-23 14:19:05   来源:必多   

  我们都知道,现在有心理学一说,很多经营者也相信这个,确实,消费上也有消费者心理,它决定或者影响着消费者的购买行为,这是很重要的,小百货店同样也需要知道消费者的消费心理,才能懂得他们的需求,更好服务,那么,今天就来看看这些消费心理。

  第一,第一印象十分重要,当消费者进入小百货店,除了会注意到小百货店的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及广告外,更多的是关注你店里员工的态度,因此,当消费者进入小百货店之后,应立即主动上前向消费者打招呼,适当询问消费者有什么购物需求。

  第二,兴趣引起行为,当消费者主动询问小百货店的商品价格等时,说明消费者对小百货店的东西产生了好奇和兴趣,这时候一定要慢慢顺着消费者的心理状态进行咨询,不要过于热情,若此时消费者对产品或服务仅有一丝兴趣,过分热情会让消费者产生抗拒心理。

  第三,购买欲,消费者消费过程中,会由喜欢而产生一种购买为已有的欲望和冲动,当消费者询问样产品时,问的问题比较多,就已经表示她非常感兴趣,有购买的想法,因此,销售员要抓住机遇,将产品的好处加以深入介绍,让消费者看到其中需求,产生购买欲。

  第四,决定行为,消费者决定购买产品并付诸行动时,销售员应更加主动的帮助消费者解决心理压力,让消费者在购买时,购买后都保持信任的状态,同时销售员的态度,决定了消费者对产品以及小百货店的信任感,从始至终,销售员都应该从消费者角度换位思考。

  最后是购物体验,消费者做出购买决定还不是购买过程的终点,销售员要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态,直至将消费者送别为止,完成一次消费者完美的购物之旅,这样会让消费者产生满足感,带着满足感回家的消费者,很大可能会变成小百货店忠实的消费者。

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