第一，第一印象十分重要，当消费者进入小百货店，除了会注意到小百货店的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及广告外，更多的是关注你店里员工的态度，因此，当消费者进入小百货店之后，应立即主动上前向消费者打招呼，适当询问消费者有什么购物需求。

　　第二，兴趣引起行为，当消费者主动询问小百货店的商品价格等时，说明消费者对小百货店的东西产生了好奇和兴趣，这时候一定要慢慢顺着消费者的心理状态进行咨询，不要过于热情，若此时消费者对产品或服务仅有一丝兴趣，过分热情会让消费者产生抗拒心理。

　　第三，购买欲，消费者消费过程中，会由喜欢而产生一种购买为已有的欲望和冲动，当消费者询问样产品时，问的问题比较多，就已经表示她非常感兴趣，有购买的想法，因此，销售员要抓住机遇，将产品的好处加以深入介绍，让消费者看到其中需求，产生购买欲。

　　第四，决定行为，消费者决定购买产品并付诸行动时，销售员应更加主动的帮助消费者解决心理压力，让消费者在购买时，购买后都保持信任的状态，同时销售员的态度，决定了消费者对产品以及小百货店的信任感，从始至终，销售员都应该从消费者角度换位思考。

　　最后是购物体验，消费者做出购买决定还不是购买过程的终点，销售员要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态，直至将消费者送别为止，完成一次消费者完美的购物之旅，这样会让消费者产生满足感，带着满足感回家的消费者，很大可能会变成小百货店忠实的消费者。