国 / 际 / 快 / 时 / 尚 / 精 / 致 / 百 / 货 / 品 / 牌
全国招商服务热线:
400-1010-938
NEWS最新动态
您现在的位置:网站首页 > 最新动态
十元店要如何应对顾客投诉?
2018-11-29 14:16:54   来源:必多   

  无论哪个行业,发展得怎么样,顾客投诉都是不可避免的,这也从侧面说明了顾客对于产品的态度是认真的,要知道肯提意见的顾客才是好顾客,十元店同样如此,因为服务行业无法避免一些投诉,对于顾客投诉的处理,也是店面服务工作中的重要内容,那么十元店要如何应对顾客投诉呢?必多十元店来分享一些经验。

  事实上,十元店对顾客投诉处理的好与坏,将在很大程度上影响十元店的营业业绩,有些十元店的经营者采用极端处理方式,这不仅给自己带去了不少直接经济损失,还坏了口碑,得不偿失,所以各十元店必须高度重视对投诉的处理工作,切不可马虎了事。

  首先,十元店要有耐心的聆听顾客倾诉并第一时间致歉,若发生顾客投诉时,不论责任在哪一方,店面负责人首先跟顾客礼包致歉,接着认真聆听顾客的倾诉,让他们把想说的话说完,这是最基本的态度,切忌中途打断顾客的陈诉,这样只能增加顾客的反感。

  因为顾客会产生不满情绪,表明他们精神上或物质上受到了某种程度的伤害,陈诉不满时一般都不会太理智,甚至说出一些粗鲁和威胁的言语,应该感同身受的去理解下顾客的心情,切忌与之发生冲突,避免把问题扩大化,所以切记不可采用极端方式处理。

  十元店应尽量安抚顾客情绪,并弄核实原因,在听完顾客的倾诉之后,应该向顾客诚恳道歉,以安抚顾客的不满情绪为主,并对投诉的原因加以判断分析,切忌其他人员以笑和嬉闹相对,如果我们能够感同身受的给予配合,反而有利于投诉的解决,挽回损失。

  再此之后,十元店要针对投诉提出解决方案并尽快落实行动,在听完顾客的倾诉,向顾客致歉安抚后,并对问题产生的因果加以说明之后,就应该协商解决问题的方法了,可以在合情合理的基础上尽量满足顾客的需求,同时要改进,防止类似事件再次发生。

上一篇:如何开一家赚钱的精品店?
下一篇:小商品店要知道的4个经营策略



香港新必多集团
香港地址:香港九龙旺角弥敦道707-713号银高国际大厦
广州地址:广州市白云区鹤边路汇龙国际电商产业园B1栋2楼

全国招商服务热线:
400-1010-938

  • 关注官方微信
  • 关注官方微博