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怎样提高十元店的服务水平?要注意什么?
2019-10-19 17:37:07   来源:必多   

  随着生活水平的提高,人们不仅对产品提出了更高的要求,还愈加重视店铺的服务水平。好的服务能留住顾客,提高店铺的销售额。那么,怎样提高十元店的服务水平?要注意什么?下面,必多精致百货为大家解答一下。
怎样提高十元店的服务水平?要注意什么?

  一、提高店员素质

  十元店员工要仪容整洁、仪表大方,上岗时穿统一服装或统一样式的围裙,方便消费者有需要时寻求帮助。面对顾客时要有亲和力,以饱满的精神状态面对每一个消费者,言语上不要给顾客压力。顾客挑选时,主动站到一侧,保持安全距离,让顾客感受到,又不产生抵触心理。

  员工要提高自己的专业素养,熟练掌握产品知识和销售技巧。面对突发状况时沉稳应对,耐心聆听,有问必答,回答准确无误。如果客人提出的问题不能解决,也要礼貌解释。

  二、强化服务环境

  十元店的购物氛围会影响到消费者的心情,脏乱差的环境会让顾客望而却步。店铺要宽敞明亮,干净整洁,有自己的风格。开放感的门面更容易吸引顾客,来来往往的行人会被舒适的内部陈列吸引。

  产品的陈设要井然有序,运用技巧构造出无压力的自由购物空间,在细节上体现店铺特色。利用商品组合、灯光布置、色彩搭配等增强顾客的购物体验。摆放货架时,要合理规划空间,避免拥挤。对于不同需求的客户,要采取不一样的策略,旨在满足他们的需求。

  三、听取客户意见

  客户意见有利于十元店的优化改进。在顾客进店消费时,观察他们的一举一动,要是出现不适的表情,收集意见进行改进。还可以每隔一段时间做一次顾客调查,比如设置有奖问答等,提高他们的参与度,让消费者看到店铺的态度。

  对于顾客反馈的服务情况,经营者要及时跟进,进行相对应的调整。对员工进行奖惩制度,监督员工的工作情况,奖励表现好的员工,鼓励其他员工,提高服务水平。

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