一、提升营业员素养
精品店营业员要干净整洁、仪表大方得体,入岗时穿统一服饰或统一款式的外衣,便捷顾客有需要时给予帮助。应对消费者时要有感染力,以饱满的精神面貌应对每一个顾客,语言上不必给消费者工作压力。消费者选择时,积极站到一侧,维持间距,让消费者感受到,又不造成反感心理状态。
二、加强服务项目自然环境
精品店的购物氛围会影响到顾客的情绪,脏乱的环境会让消费者止步不前。店面要干净,环境整洁,有自身的设计风格。对外开放的店面更容易吸引消费者,来来去去的非机动车会被舒服的内部设计吸引。
商品的设计要秩序井然,应用建造出无压力的自助购物空间,反映店面特点。运用产品搭配、灯光效果布局、色彩的搭配等提高消费者的买东西感受。放置货架时,要有效整体规划室内空间,防止拥堵。针对不一样要求的顾客,要采用不一样的对策,满足她们的要求。
三、征求顾客建议
顾客的建议有益于精品店的提升或改善。在消费者入店消费时,观查她们的一举一动,如果出现不适的小表情,搜集建议并开展改善。还可以每过一段时间做一次消费者调研,例如设定有奖问答等,提升她们的参与性,让顾客见到店面真诚的态度。
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