第一、先要提升服务人员素质
我们开店是为了服务于客人,因此,店内的员工必须要行为举止文明,态度端庄,处理事情有条有理,谙熟礼仪。上班时间就要穿着员工的工作服,服饰需整洁干净,佩戴工牌,保持精神饱满状态,面带微笑,展现出和蔼亲切一面。
员工们在服务的过程中,应该要做到礼貌接待客人,保持微笑服务,耐心热情,真诚友爱,服务周到,主动服务。对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。有问必答,回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心解释。熟练掌握相应的业务知识。
第二、强化服务环境
作为消费者来讲,店里面的购物气氛也是对客人有营销的,产品的摆放,店铺环境布置都是有技巧的,我们应该注重细节的东西。通过店面布局、商品组合、灯光设计、色彩暗示等增强顾客现场购物体验。
通常情况下,店面的装修为了使店显得更加有特色,门面一般都会用玻璃材质为主要材料,这种材质更加凸显一种开放感,更加吸引消费者的注意力,同时也提高了透视性,在店外就会被内部装修及陈设吸引。客户进门首先步入的就是第一主通道,为了让顾客注意到重点的部分所以要做差别细分化对待。店内深处的通道也要避免造成拥挤的情况。
第三、积极听取客人意见
我们在经营的过程中,应该要懂得听从客人的意见,一般情况下,我们一段时间就会对消费者进行一次民意调查,设置有奖问答,以增加大家参与问卷的积极性,也可以让大家看到门店的态度。让消费者反馈服务情况,同时也可以监督服务人员的工作情况,对于不好的方面及时进行改进。
以上就是对提升店面综合服务水平的介绍,希望对大家都有帮助,如果您还有其他的疑问,都可以继续咨询必多精品百货的老师,老师们必然会耐心为每一位朋友解答问题,最后,也是祝愿大家都能够开店顺利,挣钱容易。
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