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经营十元百货店的综合服务水平如何提升?
2020-06-02 14:09:43   来源:必多   

  这些年,相信大家都看到十元百货店的发展情况,基本上每到一个城市的街道都会看到这些店的身影,这无疑是印证了这个行业的潜力是非常大的,不过这个行业的竞争也是比较大的,在如此大的竞争中,大家如何突破重围,活出一条属于自己的出路呢?其实想要有所突破,必须要提升自己店的服务,下面让必多精品百货的老师来为大家分析下如何提升店综合服务水平。
经营十元百货店的综合服务水平如何提升?

  第一、先要提升服务人员素质

  我们开店是为了服务于客人,因此,店内的员工必须要行为举止文明,态度端庄,处理事情有条有理,谙熟礼仪。上班时间就要穿着员工的工作服,服饰需整洁干净,佩戴工牌,保持精神饱满状态,面带微笑,展现出和蔼亲切一面。

  员工们在服务的过程中,应该要做到礼貌接待客人,保持微笑服务,耐心热情,真诚友爱,服务周到,主动服务。对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。有问必答,回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心解释。熟练掌握相应的业务知识。

  第二、强化服务环境

  作为消费者来讲,店里面的购物气氛也是对客人有营销的,产品的摆放,店铺环境布置都是有技巧的,我们应该注重细节的东西。通过店面布局、商品组合、灯光设计、色彩暗示等增强顾客现场购物体验。

  通常情况下,店面的装修为了使店显得更加有特色,门面一般都会用玻璃材质为主要材料,这种材质更加凸显一种开放感,更加吸引消费者的注意力,同时也提高了透视性,在店外就会被内部装修及陈设吸引。客户进门首先步入的就是第一主通道,为了让顾客注意到重点的部分所以要做差别细分化对待。店内深处的通道也要避免造成拥挤的情况。

  第三、积极听取客人意见

  我们在经营的过程中,应该要懂得听从客人的意见,一般情况下,我们一段时间就会对消费者进行一次民意调查,设置有奖问答,以增加大家参与问卷的积极性,也可以让大家看到门店的态度。让消费者反馈服务情况,同时也可以监督服务人员的工作情况,对于不好的方面及时进行改进。

  以上就是对提升店面综合服务水平的介绍,希望对大家都有帮助,如果您还有其他的疑问,都可以继续咨询必多精品百货的老师,老师们必然会耐心为每一位朋友解答问题,最后,也是祝愿大家都能够开店顺利,挣钱容易。

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